为破解基层治理力量薄弱、人手不足等难点痛点，拓宽群众参与社会治理渠道，2025年7月底，六枝特区正式组建社会工作观察员队伍，通过发动群众、依靠群众，打通基层治理“最后一公里”。

社会工作观察员合影

据了解，观察员来自各行各业，他们扎根基层、贴近群众。成立初期共有23人，目前已扩充至32人。观察员通过统一参加专项培训，本着公平公正的原则发现问题、上报问题。自成立以来，队伍累计收集各类民情问题182条，问题解决率达96.7%，群众回访满意度达100%，有效化解了一批民生小事、治理琐事。

社会观察员罗国元检查公园围栏等设施安全情况

在桃花公园，记者遇到了正在工作的社会观察员罗国元。他携带工作包和记录本，细致检查公园路灯、围栏、玻璃设施等安全情况，逐一排查安全隐患，并主动与游园老人、市民交流，倾听群众诉求、收集意见建议。通过观察员的常态化巡查并上报整改后，现在桃花公园整体环境面貌显著改善，园内商户和居民对观察员工作纷纷点赞。桃园花市老板邹建华坦言：“很满意，我们反映意见提上去以后，他们及时给我们解决了问题。现在我们生意还是比较好，很感谢。” 

罗国元与群众交流了解问题

罗国元是本地美容美发培训机构负责人，他利用每日上下班途中，观察街巷环境、民生状况，随手发现问题、随时记录线索，以群众视角助力基层治理提质增效。罗国元告诉记者：“社会工作观察员最大的意义就是市民跟我反映的问题，加上一些我店里面的客人反映的问题得到了解决。我就感觉是最大的荣誉，以后的工作我更加努力。”  

东苑小区路面修复前后对比

群众反馈、快速处置、落地见效，已是观察员工作常态。此前，河湾社区社会工作观察员付波反馈，东苑小区路面坑洼不平，给居民出行带来极大不便。问题上报后，六枝特区委社会工作部迅速交办，特区城管局及时完成路面修缮，切实解决群众出行难题。“我们在服务群众的工作中，接到群众的反映，派遣相关的工作人员对该事情进行了核实。利用我社会工作观察员的这个身份，及时地向社工部进行了反映，及时地得到了解决，得到了群众的一致好评。”付波说。   

以往观察员工作多聚焦于基础设施排查维护，下一步，六枝特区将持续完善社会工作观察员工作机制，持续扩容队伍、延伸观察触角，拓宽观察员履职范围，把社会矛盾排查、“一老一小”服务、社区精细化管理等内容纳入重点观察领域，从单一设施管护转向全方位基层社会治理。同时持续扩大队伍力量，大力营造“人人都是观察员、人人参与治理”的氛围，不断壮大基层共治力量。