为深入贯彻落实新时代党的群众路线，铜仁市江口县以“访民情、访民意、解民忧”为主线，扎实开展“双访一解”下基层为民办实事活动，推动干部下沉、资源整合、服务前移，探索出一条党建引领、干群联动、共建共治的基层治理新路径。

力量下沉“访民情”，网格覆盖“零距离”。坚持“力量沉下去、底数摸上来”的工作思路，以网格化管理为基础，推动全县干部职工深入基层、走进群众，全面掌握民情底数。一是高位推动压责任。县委将“双访一解”活动作为践行群众路线的重要抓手，主要领导亲自谋划、亲自部署、亲自参与，及时召开工作部署会2次，推动工作高效开展。建立“县级领导包片区、单位部门包小区、干部职工、社区工作者包楼栋”的工作运行机制，形成一级抓一级、层层抓落实的责任链条。目前，县委、县政府主要领导及各县级领导到网格化区域指导调研50余次，为活动高效开展提供了坚强组织保障。二是组团包保到网格。结合全国文明城市创建网格责任划分，按照“2+1+N”模式（2名县直部门干部+1名街道/社区干部/网格员+其他需参与人员），全县组建“民情双访小分队”468支，整合县直干部、街道干部、社区工作者、网格员等力量4363人，“组团式”全面下沉到户到人，通过力量整合，实现主城区居民、商户走访全覆盖。目前，已走访居民住所及商业门面15088户，其中居民11287户、商户企业1883家、空置无人居住房1918户。三是智慧赋能提效率。整合街道原有民情民意线上共享系统，构建“双访一解”线上信息平台，实现民情一键上报、问题在线流转、数据分类汇总，对暂未开通线上平台的社区，实行线下填报、统一录入，建立起“线上+线下”双向信息收集渠道。目前，全县8个主要城市社区中，有5个社区已建立线上试运行信息平台，民情民意收集处理便捷性大幅提升。

拓宽渠道“访民意”，倾听呼声“零障碍”。始终把倾听群众呼声作为工作的出发点和落脚点，拓宽民意表达渠道，确保群众诉求“有处说、有人听、有回应”。一是精准采集居民信息。坚持“线下+线上”相结合，通过县、街、社三级干部遍访以及网上信息平台数据反馈，全面掌握主城区各网格人口数量、特殊群体家庭、风险隐患等基础信息。目前，登记各类民情信息15339条，其中涉及残疾人、孤寡老人、留守儿童、精神病患者等特殊群体信息643条，为开展精准服务提供了详实的数据支撑。二是广泛收集群众诉求。聚焦群众所想所盼，通过入户走访、群众会、电话沟通等途径，重点围绕物业管理、环境卫生、停车难、公共服务设施不足等民生热点，动态听取群众呼声，全方位收集群众意见建议。截至目前，共收集群众反映各类意见建议1231条，居民诉求实现“有处说、有人听”，民意表达渠道全面畅通。三是搭建平台汇集民智。围绕县域经济发展、城市更新、民生项目等，通过线上信息平台，积极征集群众“金点子”，听取群众对政务窗口、公共服务单位服务态度、效率、质量的评价，了解惠民利民政策在基层落实中的效果及建议，推动民情民意从“纸端”走向“指尖”。目前，通过线上平台共收集到群众反馈小区改造进度缓慢等意见3条。

闭环管理“解民忧”，问题化解“零积压”。坚持“边访边解、访解结合”，建立健全问题诉求分级处置和闭环管理机制，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。一是建立迅速响应机制。对于社区收集到属于社区职责范围内且可独立解决的问题，由社区党组织牵头，按照“即知即办、马上就办”原则予以快速响应和就地化解；无法解决的上报街道，街道对上报问题进行研判解决。目前，街道和社区已解决居民问题诉求805件，很多长期反映的路面损坏、井盖破损等问题得到有效解决。二是建立问题流转机制。对于街道社区层面难以解决的问题，由县级协调平台负责接收处理。截至目前，平台已收到涉及基础设施、消防设施、污水治理、交通秩序等方面的首批问题150余件，并根据职责分工向相关职能部门进行分派，确保问题有人解决、能够解决。目前，已办结或取得阶段性进展的问题131件，其中包含社区居民反映强烈的车辆占用消防车道、垃圾清运不及时、路灯损坏等问题。三是建立结果反馈机制。严格落实问题诉求办结反馈工作要求，组织县融媒体、县创文专班、街道、社区建立多渠道办结反馈体系，通过及时反馈，居民群众、各经营主体参与社会基层治理的主动意识不断增强，切实推动群众从“被动接受”向“主动参与”转变。目前，通过微信公众号推文、电话回访、入户回访等方式及时反馈问题办结情况805条，回访群众满意率100%。