“SOS！SOS！”

看到手机上友邻社区智慧系统突然弹出求救信号，贵阳市云岩区水东路街道友邻社区党支部书记、居委会主任张嘉佳心头一惊。跟着信号指示，她立即赶往求救居民家中，发现80多岁的潘爷爷丧失行动能力，于是紧急送其送医。经过治疗，潘爷爷成功脱险。

去年5月发生在友邻社区的惊险一幕让潘爷爷感慨，“还好有一键预警器救命。”

“只要有需要，社区居民都可以申领一键预警器。”张嘉佳告诉记者，一键预警器是一枚手掌大小的设备，居民在面临突发状况时可以按下按钮，社区干部、网格员都可以收到求救信号，及时响应。

除了一键报警，友邻社区部署的AI还可结合门禁、摄像头研判老人行动轨迹，48小时未出入门禁即触发预警。

在友邻社区G1组团，1280个摄像头日夜守护群众安全。张嘉佳介绍，AI算法可以识别天台闯入、人群聚集、人员跌倒等行为，构建识别、预警、处置的工作闭环。截至目前，智慧治理系统已自动预警各类风险200余起，隐患发现率提升13.3%。

智能安防设备是友邻社区搭建智慧治理体系的探索之一。友邻社区是典型的超大型社区，有1.3万人常住，“一老一小”、高知人群需求各异，传统治理方式面临诸多挑战。

“每名网格员要服务500多名群众，服务很难做到精准。”张嘉佳说，为改善这一局面，社区于2024年启动智慧社区建设，落地16项AI应用，覆盖安全防控、养老托育、便民政务、基层减负等内容。

“服务群众，首先要搞清楚他们的诉求。”如今，一张二维码搭建起群众与社区交流的渠道。在友邻社区楼栋出入口、宣传栏等醒目位置，都可以看见“爱邻码上说”二维码，群众扫码就能直接留言。

张嘉佳每天有一项固定工作，就是打开手机，看看今天群众又有哪些诉求。

“下山的步道植物太多了，能清理下吗？”“社区食堂的菜单能不能提前发出来，我们想看看菜再决定来不来吃。”“5栋的门禁坏了，请修理。”……

“扫码反映诉求，提升的是社区治理质效。”张嘉佳分享了一组数字：通过扫码反映的问题，办结时长可从3天压缩至最短半天，12345热线投诉率下降65%。

群众办事方便了，网格员的工作也轻松许多。依靠AI自动归集巡查数据、一键生成居民需求台账，网格员日均可减少3小时工作量，带着一部手机就能完成上门走访等工作。

“智慧社区的升级没有完成时，我们将继续根据居民需求不断升级新的AI应用，实现从被动管理到主动服务的精细化善治转变，为区域大型社区治理提供智慧样本。”张嘉佳说。