绥阳县委社会工作部采取“线上+线下”双轨并行的方式，广泛收集群众需求。线上，依托社区网格群、小区业主群等平台，定期推送惠民政策、生活常识，并同步征集居民服务需求。线下，通过定期召开群众会、开展民情走访等活动，与群众面对面交流，倾听意见建议，引导群众按需“点单”。今年以来，已累计接收群众“点单”50余次，其中线上20余次，线下30余次。

各社区将收集到的“点单”信息（包括服务内容、时间、地点、人数等）汇总报送至县委社会工作部。部里对需求进行集中研判，按内容划分为“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“医疗服务”“文旅活动”等类别，并根据紧急程度和复杂性分级标识，形成清晰的“诉求分析一览表”，提升处理效率。随后，结合志愿服务队伍的专业特长，进行精准派单，并通过线上回复或电话沟通等方式及时告知群众，确保每一个“点单”都有回应、有人办。

各志愿服务队伍主动对接、积极认领任务，充分发挥党员先锋模范作用，将群众诉求落到实处。探索“专业社工+志愿服务”联动模式，推动服务从“普惠供给”向“按需定制”升级。围绕医疗义诊、健康咨询、为老关爱、环境整治等主题，开展了一系列有声有色的志愿服务活动。例如，近期在盛林农场开展的义诊活动，便是由群众点单、部门派单、县中医院志愿服务队接单共同完成，切实满足了周边居民的健康需求。

服务结束后，志愿服务队会现场邀请群众填写反馈意见。服务是否到位、体验是否满意，群众最有发言权。好评之处继续保持，不足之处及时改进。群众也可通过电话、微信等渠道向县委社会工作部直接反映意见，部里将及时转办并督促优化。通过“评单”机制，服务质量不断提升，基层治理效能持续增强。目前，群众对“四单”服务的满意率始终保持在90%以上。

据了解，自“四单”志愿服务模式推行以来，绥阳县累计提供定向服务超1000小时，参与志愿者500余人次，开展各类活动100余场。这一模式有效串联了群众需求与志愿服务资源，拉近了干群关系，融洽了邻里感情，为党建引领基层治理注入了源源不断的志愿力量。