六盘水市爱心公益协会以“优＋旅程”旅游志愿服务项目为载体，围绕市委市政府战略部署，深耕阵地、队伍、服务、管理“四位一体”建设，扎实做好志愿服务与文旅相融合。项目先后被纳入《六盘水市旅游志愿服务工作方案》，写入六盘水市旅游志愿服务重点品牌建设计划，社会反响良好，已成为我市志愿服务的一张靓丽名片。
做实阵地建设，构建旅游志愿服务“供给网”
坚持“总站辐射、分站联动、功能集成”原则，推动志愿服务阵地实体化、网络化、功能化发展，着力打造游客可感可及的服务队伍。
总站枢纽功能持续强化。对位于六盘水火车站站前广场建设“优+旅程”志愿服务站（总站）进行优化升级，创新接入市司法局法律援助志愿服务站，拓展“志愿服务+基层法治”融合模式，提升综合服务能力，打造集办公、培训、物资储备、便民服务于一体的综合性枢纽平台。
景区分站建设稳步推进。在六盘水梅花山旅游景区、水城古镇两大核心景区分别设立志愿服务站（分站），构建“触手可及”的旅游志愿服务圈。梅花山站依托独特的高原山地气候景观，已常态化开展信息咨询、应急救助等服务；水城古镇站立足“三线建设”文化底蕴，重点提供文化讲解、旅游导览等特色服务，两站互为补充，成为传播六盘水文化、展示城市形象的重要前沿窗口。
站城融合格局初步形成。积极配合六盘水市火车站站前广场改造工程，规划建设新的志愿服务站点，推动志愿服务从景区向交通枢纽延伸，构建“站—城—景”联动服务网络，为2026年实现阵地全面升级奠定坚实基础。
做大志愿队伍，凝聚文旅文明实践“生力军”
坚持“广泛招募、系统培训、精准培养”相结合，建设一支素质高、能力强、作风硬的志愿者队伍，为项目可持续发展提供坚实人才保障。
志愿者招募渠道多元拓展。通过官方网站、社交媒体、校园合作、社区推荐等线上线下渠道，广泛吸纳热心公益、具备一定沟通能力的社会人士、大学生等群体参与。截至目前，项目累计参与志愿者达339名，其中在中国志愿服务网实名注册77人，志愿服务“蓄水池”持续扩容。
志愿者培训体系持续优化。建立“基础培训+专项提升”两级培训体系，围绕服务礼仪、沟通技巧、急救知识等实用技能，已组织系统性培训3场，覆盖志愿者210人次，有效提升志愿者专业素养与服务能力，确保服务质量标准化、专业化。
项目骨干队伍精准培育。建立“发现—培养—使用”骨干培育机制，从优秀志愿者中选拔15名进行领导力、项目管理等强化培训，已开展骨干专项培训1场，着力打造一支懂项目、会管理、善服务的中坚力量，为项目的规范化、品牌化发展提供组织保证。
做精服务内容，打造暖心便捷旅途“优体验”
紧扣游客需求与体验导向，持续拓展服务内涵，创新服务形式，提升服务品质，让“优＋旅程”成为游客可感可知的暖心工程。
服务项目清单化管理。系统梳理游客需求，明确提供路线引导、信息咨询、应急处理、文明劝导、政策宣传、失物招领、本地农特产品介绍等9大类15项便民服务，形成清晰的服务目录与操作规范，确保服务供给精准对标游客需求。
服务成效数据化呈现。2025年以来，项目直接服务旅客3万余人次，间接服务7万余人次，发放宣传资料8万余份，劝导不文明行为120余起，赠送春联、粽子等节庆礼物300余份，收到旅客意见建议80条，游客获得感与满意度持续提升。
服务触角社会化延伸。积极推动志愿服务从景区向社区延伸，与红岩街道水西社区、龙塘社区等相邻社区建立联动机制，联合发放宣传资料6万余份，共同开展文明旅游宣传，实现景区服务与社区治理良性互动，助力形成“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的社会氛围。
下一步，六盘水市委社会工作部将继续加强指导与支持，推动“优＋旅程”旅游志愿服务项目成为志愿服务融入社会治理、促进文旅高质量发展的典范，让“志愿红”在六盘水的青山绿水间更加熠熠生辉，为构建新时代志愿服务体系贡献六盘水智慧与力量。
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